服务宗旨：        

我们拥有一流的呼叫中心，及其专业的客户服务人员为您提供最优质的服务。神州海通始终以“用户第一、服务第一”的理念对待每一位客户。为向用户提供完善的售前售后服务，神州海通制定了完善的售前售后服务措施，全面、灵活的安装体系和支持系统。

为全国客户提供全方位的技术支持，提供每周七天、每天24小时的技术服务。

如果有任何问题需要公司进行技术支持，可拨打公司客服热线，客服部将及时安排技术人员对您进行技术服务。

• 如果您是本市客户，客服部在需要的情况下将安排技术人员上门服务。
• 如果您是外地客户，客服部将安排技术人员进行电话或E-mail等远程技术支持。

服务内容：

    神州海通客户服务中心通过电话、传真、E-Mail、信函等多种方式受理客户业务咨询、投诉申告、业务受理、业务培训、紧急服务、电话营销等多样化的服务需求。通过我们的服务一定会满足客户不同通信需要，让客户享受更加便捷地服务。通过建立快速通道和设置服务专席，为我们的用户提供高效优质的服务。

    实行首问负责制、闭环投诉处理流程：

客户拨打客户热线接入神州海通客户服务中心提出服务请求后，客服中心将负责受理，并通过闭环、规范的处理流程，保证客户的问题在约定的期限内得到答复，实现承诺性服务。

售后服务承诺：

全球一体化售后服务，设备故障：5分钟予以响应，4小时内到达用户现场（限北京市区） ，7*24小时全天候专家服务，远程维护故障诊断,定期组织技术培训班，全套系统整机及备品备件库，定期回访用户，提高服务质量。  

客户服务热线： 400 650 8228

E-Mail：       service@chinahaitel.com